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儿童牛奶变豆花维权难检测费让消费者望而却步

发布时间:2019-11-19 02:53:22 编辑:笔名

 >  儿童牛奶变豆花维权难 检测费让消费者望而却步 2012-09-06 11:09:00  

牛奶变豆花维权难 检测费让消费者望而却步

买了一箱知名品牌盒装鲜牛奶,却发现有部分已经变成了豆花状。这样的倒霉事被南海的谢先生撞上了。

盒装牛奶变“豆花”

今年4月份,家住南海的谢先生在吉之岛买了一箱知名品牌儿童牛奶,出厂日期为3月份,保质期半年。两天之后,4岁的儿子打开其中一盒,才喝了一口就不想再喝。谢先生的妻子怕浪费,就拿过来继续喝,才发现味道不对。剪开盒子一看,发现牛奶已经变成豆花状。随后又剪开一盒,发现一样的问题。谢先生通过商场找到厂家投诉,在双方在场的情况下,连续剪开四盒,发现其中一盒依然有凝结成块的问题。

谢先生要求厂家承担儿子的体检费用遭到拒绝。牛奶销售代表表示,如果体检没有问题,费用应该由谢先生自己承担,而即使有问题,也并不能代表是牛奶造成的。

厂家愿意以300元的价格进行赔偿,但谢先生并不接受这样的结果。

检测费让消费者望而却步

双方争执不下,谢先生只能向有关部门提交投诉。随后,质检部门抽检了该品牌同一批次的牛奶,却未发现上述质量问题。谢先生要求将剩下未开封的盒装牛奶送检,但在费用问题上,又让谢先生望而却步。如果自行送检,谢先生需要支付3000多元的检测费用。如果剩下的牛奶检测结果合格,这笔费用将无从追讨。

厂家代表的理由是,他们可以保证牛奶出厂是没有问题的,而物流和流通环节属于外包,而且消费者是否正常存放他们无从知晓,牛奶凝结并非他们的责任。但在谢先生看来,消费者是不需要考虑物流的环节,买到的产品有问题,厂家就应该负全责。

“高昂”的维权成本,让谢先生终选择了放弃投诉,不再购买该品牌的牛奶。

盒装牛奶倒出来确认没问题再喝

“通过质检部门了解到,盒装牛奶如果运输或保存不当,确实存在凝结成块的可能性。”佛山市消委会投诉与法律事务部副主任谢茹娟表示,运输过程中高温暴晒、存放环境忽冷忽热,或者包装多次受到撞击都有可能出现上述情况。但厂家并不能以物流环节外包作为减轻责任的理由。如果从北方运送到广东的牛奶可能存在这样的问题,说明产品未必适合在南方销售,厂家的说法是在推脱责任。谢茹娟建议,如果碰到类似的问题,消费者应时间保留证据,以便维权。而购买了盒装牛奶之后,选择低温恒温保存。“如果担心盒装牛奶有问题,可以将牛奶倒出来,确认没有问题再喝。”

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